Reklamace a vrácení

Vracím celou objednávku

Vrátit celou objednávku můžete do 14 dní od převzetí objednávky od přepravce a to bez udání důvodu. Zboží musí být neotevřené a v původním stavu. Většinou se však jedná například o poškození některého produktu. V tomto případě nemusíte vracet celou objednávku, ale jen její část ;-)
 

Jak na to?

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu ideálně na email s číslem Vaší objednávky a fotodokumentací - pár fotek z mobilu bohatě stačí ;-) 
2. Počkejte na vyjádření a potvrzení. Občas to může pár dní trvat, ale nebojte :-) jakmile nám napíšete, tak už je celá reklamace v procesu a termín nepropásnete. 
3. Zboží pečlivě zabalte, jak do peřinky :) Pokud se nějaké zboží poškodilo a vytéká, tak o tom do emailu informujte naši zákaznickou linku a zboží nám zpět neposílejte. Kolegové se s Vámi domluví na individuálním postupu. 
4. Nyní zbývá jen balíček zaslat k nám na provozovnu. Kontaktujte naši zákaznickou podporu a domluvte se na nejlepším možném způsobu zaslání. 
   U poškozených zásilek dokážeme zajistit tzv. výměnnou zásilku, kdy Vám kurýr přiveze nový balíček a poškozený vyzvedne. 

Vracím jen část z mé objednávky

Vrátit část objednávky u nás není problém! Jedná se o případy, kdy se Vám zboží poškodilo při přepravě nebo máte jiný důvod k vrácení. Část objednávky můžete samozřejmě vrátit i bezdůvodně.
 

Jak na to? 

1. ​​​​​​​Kontaktujte naši zákaznickou podporu ideálně na email s číslem Vaší objednávky a fotodokumentací - pár fotek z mobilu bohatě stačí ;-) 
2. Počkejte na vyjádření a potvrzení. Občas to může pár dní trvat, ale nebojte :-) jakmile nám napíšete, tak už je celá reklamace v procesu a termín nepropásnete. 
3. Zákaznická podpora se s Vámi domluví na přesném postupu. Pokud se zboží vrací, tak jej pečlivě zabalte. Pokud produkt vytéká, tak o tom předem informujte a kolegové se s Vámi domluví na individálním řešení.
4. Nyní zbývá jen balíček zaslat k nám na provozovnu. Kontaktujte naši zákaznickou podporu a domluvte se na nejlepším možném způsobu zaslání. 
   U poškozených zásilek dokážeme zajistit tzv. výměnnou zásilku, kdy Vám kurýr přiveze nový balíček a poškozený vyzvedne.